Política de cancelación, reembolsos y devoluciones

01Cancelar un servicio

Puedes cancelar cualquier servicio en cualquier momento, sin penalización:

• Al final del periodo: desactiva la renovación automática en el detalle del servicio en el portal (dominios, certificados SSL, hosting, correo empresarial y servidores VPS). No se emitirán nuevas facturas de renovación ni se harán cargos automáticos, y el servicio funciona hasta el final del periodo pagado.
• De inmediato: escríbenos o llámanos a soporte. Si la cancelación es dentro de la garantía de satisfacción, aplica el reembolso descrito abajo; fuera de ella, la cancelación anticipada no genera reembolso del tiempo no usado.

También puedes eliminar tus tarjetas guardadas en cualquier momento desde Facturación › Métodos de pago.

02Garantía de satisfacción de 30 días

Si eres cliente nuevo (es decir, no habías pagado antes ningún servicio con nosotros con la misma cuenta de cliente o el mismo RFC) y cancelas dentro de los 30 días naturales siguientes a la activación de tu primera contratación de:

• Hosting o correo empresarial: te reembolsamos el 100% de lo que pagaste por el plan, sin importar el ciclo contratado.
• Servidor VPS: te reembolsamos lo que pagaste por el plan y los respaldos, menos la parte proporcional a los días naturales transcurridos desde su activación.

La garantía aplica una sola vez por cliente y no cubre dominios, certificados SSL ni servicios suspendidos o cancelados por uso contrario a los términos. Si recibiste un dominio gratis con tu hosting, al costo reembolsable se le descuenta el precio regular de registro de ese dominio, que sigue siendo tuyo hasta su vencimiento.

03Renovaciones

Te avisamos de cada renovación 7 días naturales antes del cargo, para que puedas desactivarla. Por eso, los pagos de renovación no son reembolsables, salvo en estos casos, en los que te devolvemos el 100% del cargo:

• Se hizo el cargo después de que desactivaste la renovación automática o solicitaste la cancelación del servicio antes de la fecha del cargo.
• No recibiste el aviso previo de renovación por una causa atribuible a nosotros y lo reclamas dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo.
• El monto cobrado es distinto al que te avisamos.

04Dominios y certificados SSL

El registro, la renovación y la transferencia de dominios y la emisión de certificados SSL son operaciones que pagamos de inmediato a terceros (registros de dominios y autoridades certificadoras) y que no se pueden deshacer. Por eso no son reembolsables una vez que el dominio se registró, renovó o transfirió, o que el certificado se solicitó a la autoridad certificadora.

Sí te reembolsamos el 100% si el registro, la transferencia o la emisión no pueden completarse por una causa que no se resuelve (por ejemplo, el registro rechaza el dominio o la transferencia no es posible). Mientras tanto, puedes reintentar una transferencia con el código EPP correcto sin pagar de nuevo.

05Cobros por error y servicios no entregados

Siempre te devolvemos el 100% de:

• Cargos duplicados o por un monto distinto al de la factura.
• Cargos que no autorizaste.
• Pagos de un servicio que no pudimos activar y que no se activó después de los reintentos.
• Pagos por transferencia que no correspondían a ninguna factura abierta o que excedieron su total (se devuelve el excedente).

06Lo que no es reembolsable

• El saldo a favor: es una bonificación, no se convierte en dinero. Si una factura pagada en parte con saldo se reembolsa, la parte del saldo vuelve a tu saldo a favor.
• El tiempo no usado de un servicio que cancelas fuera de la garantía de satisfacción.
• Desactivar los respaldos de un VPS: el cambio aplica desde la siguiente renovación.
• Servicios suspendidos o cancelados por uso contrario a los términos.
• Comisiones que cobre tu banco por una transferencia.

07Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos al correo de soporte o llámanos. La solicitud debe hacerla el titular del cliente o una persona con rol de titular, administrador o facturación en el portal, e incluir:

• El nombre del cliente y el correo de la cuenta.
• El folio de la factura y el servicio.
• El motivo de la solicitud.
• Para pagos por transferencia: la CLABE de la cuenta a la que debemos devolver, que debe estar a nombre de quien hizo el pago.

Correo: ••••••••••••••

Teléfono: +52 81 2858 2129

Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, lo procesamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la respuesta.

08Medio y plazo del reembolso

• Pagos con tarjeta: devolvemos a la misma tarjeta. El monto suele reflejarse en tu estado de cuenta entre 5 y 20 días hábiles después, según tu banco emisor; en tarjetas de crédito puede aparecer en el siguiente corte.
• Pagos por transferencia: devolvemos por SPEI a la cuenta indicada; el depósito llega normalmente el mismo día hábil en que lo enviamos.
• El reembolso puede ser total o parcial (por ejemplo, en la garantía de un VPS) y nunca excede lo que pagaste. Te avisamos por correo y en el portal cuando se procesa.

09Comprobantes fiscales

Si el pago reembolsado ya está amparado por un CFDI, emitiremos el CFDI de egreso correspondiente o cancelaremos el CFDI original, según proceda conforme a las reglas del SAT. Si el pago todavía no se había facturado, ya no podrá facturarse.

10Contracargos

Si no reconoces un cargo, te pedimos que nos contactes antes de iniciar una aclaración con tu banco: casi siempre podemos resolverlo más rápido. Si presentas un contracargo, entregaremos a tu banco y al procesador de pagos la evidencia de la contratación y de las autorizaciones, y podremos suspender el servicio relacionado mientras la aclaración está abierta. Si el contracargo se resuelve a tu favor, el servicio correspondiente se cancela; si se resuelve a nuestro favor, el servicio se reactiva.

11Profeco

Si eres consumidor y no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en profeco.gob.mx o al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (800 468 8722).