Términos y condiciones de servicio

01Partes y definiciones

El prestador de los servicios es Daniel Antonio Castillo Nah, persona física con actividad empresarial, con RFC CAND910511NU6 y domicilio en Calle 31 No. 194, Col. San Rafael, C.P. 97680, Tekit, Yucatán, México (en adelante, «HostSpace», «nosotros»). HostSpace, ProWeb Desarrollo y Amartista son nombres comerciales del mismo titular.

En estos términos:

• Cliente: la persona física o moral que crea una cuenta o contrata servicios. Si contratas a nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
• Portal: el portal de clientes de HostSpace, desde donde se contratan, pagan y administran los servicios.
• Servicios: hosting web (cPanel), correo empresarial, registro, renovación y transferencia de dominios, certificados SSL de pago, servidores virtuales (VPS) y los demás que publiquemos.
• Factura: la orden de cobro con folio interno que emite el portal por cada contratación o renovación. No es un comprobante fiscal; el comprobante fiscal es el CFDI.
• Periodo: el tiempo que cubre cada pago según el ciclo elegido (mensual, trimestral, semestral, anual, bienal, trienal o quinquenal, según el servicio).

02Cuenta y acceso al portal

Para contratar necesitas una cuenta verificada con tu correo electrónico o con tu cuenta de Google. Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada, y ser mayor de edad con capacidad para contratar.

Una cuenta puede administrar a uno o varios clientes, y un cliente puede invitar a otras personas con un rol: titular (owner), administrador, facturación o técnico. Cada rol sólo ve y hace lo que le corresponde. El titular y los administradores son responsables de las personas que invitan y de lo que hacen con su acceso, y deben retirarles el acceso cuando ya no deban tenerlo.

Eres responsable de la confidencialidad de tus contraseñas, de los códigos de verificación en dos pasos y de respaldo, de las contraseñas de tus servicios (cPanel, buzones, root de VPS) y de toda actividad realizada con ellas. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos y revisar tus sesiones activas. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.

03Contratación

Los servicios se contratan desde el portal (o con apoyo de nuestro equipo). El proceso es el siguiente:

• Eliges el servicio, el ciclo y, en su caso, el dominio, la región o el sistema operativo; el portal te muestra el precio, el total con IVA, la promoción aplicada y el precio al que renovará.
• Al confirmar el pedido se genera una factura con vencimiento inmediato.
• El servicio se activa al acreditarse el pago: la cuenta de hosting o correo se crea, el dominio se registra o transfiere, el certificado se solicita a la autoridad certificadora o el servidor VPS se crea. Te avisamos por correo y en el portal cuando está listo.
• Un pedido sin pagar no reserva el servicio ni el nombre de dominio, que puede ser registrado por otra persona mientras tanto.

El contrato se perfecciona por medios electrónicos conforme a los artículos 80 y 89 a 114 del Código de Comercio y 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal. Conservamos el registro de tus pedidos, facturas, pagos y aceptaciones, que puedes consultar en el portal.

04Precios

Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). El total que ves al confirmar el pedido es el que pagas.

El precio de cada servicio contratado queda fijo para su periodo y se conserva en las renovaciones. Si cambiamos el precio de renovación de un servicio que ya tienes, te lo avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación a la renovación; si no estás de acuerdo, puedes desactivar la renovación automática o cancelar el servicio sin penalización antes de esa fecha.

Los precios publicados en el sitio son informativos; prevalece el que muestra el portal al confirmar el pedido. Si por un error evidente se publica un precio notoriamente equivocado, te avisaremos antes de cobrar y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

05Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express y Carnet), procesada por Openpay. Los datos de la tarjeta se capturan directamente en Openpay desde tu navegador: HostSpace nunca recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad; sólo guardamos la marca, los últimos cuatro dígitos, la vigencia y el banco emisor para identificarla.
• Transferencia SPEI a la cuenta que se muestra en la factura del portal. Después de transferir debes avisar el pago desde la factura («Ya pagué por transferencia») con la clave de rastreo o el folio; la factura queda pagada cuando confirmamos el depósito, normalmente en un día hábil.

Tu banco puede solicitar una autenticación adicional (por ejemplo, 3D Secure) o rechazar un cargo por seguridad. Los cargos aparecen en tu estado de cuenta con el nombre comercial registrado en Openpay.

No aceptamos pagos parciales: cada pago cubre el total de la factura. Una comisión o un cargo que cobre tu banco por la transferencia corre por tu cuenta.

06Renovación automática y cargos recurrentes a tu tarjeta

Los servicios se contratan por periodos que se renuevan automáticamente al final de cada periodo, al mismo precio y por el mismo ciclo, salvo que desactives la renovación automática. Al guardar una tarjeta en el portal y marcar la autorización correspondiente, nos autorizas de forma expresa a cargar a tu tarjeta predeterminada el importe de cada renovación, en los siguientes términos:

• Aviso previo: 7 días naturales antes de la fecha de renovación emitimos la factura del siguiente periodo y te avisamos por correo y en el portal con el servicio, el monto, la fecha del cargo y la tarjeta (marca y últimos cuatro dígitos) a la que se cargará.
• Fecha del cargo: el día de la renovación. Si el cargo se rechaza, lo reintentamos 1, 3 y 5 días después, y te avisamos de cada intento rechazado.
• Tarjeta: se usa la tarjeta predeterminada del cliente (la primera que guardas, o la que elijas). Puedes cambiarla, agregar otra o eliminarla en cualquier momento desde Facturación › Métodos de pago.
• Cómo detenerlo: puedes desactivar la renovación automática de tus dominios, certificados SSL, hosting, planes de correo y servidores VPS desde el detalle de cada servicio en el portal. Con la renovación automática desactivada no emitimos nuevas facturas de renovación ni hacemos cargos automáticos. Si eliminas todas tus tarjetas no se hará ningún cargo, pero las facturas pendientes deberán pagarse por otro medio para conservar el servicio.
• Si ya se emitió la factura de renovación y desactivas la renovación automática antes de la fecha del cargo, no se cargará a tu tarjeta; esa factura quedará sin pagar y el servicio terminará al concluir el periodo pagado, conforme a la sección «Falta de pago».

También puedes pagar cualquier factura abierta desde el portal con la tarjeta que elijas. Un cargo hecho después de que desactivaste a tiempo la renovación automática o solicitaste la cancelación se considera un cobro por error y se reembolsa íntegro.

07Facturas y CFDI

Cada pago puede ampararse con un CFDI 4.0 timbrado a través de nuestro proveedor autorizado de certificación (Facturama). Para recibirlo, registra en el portal tus datos fiscales (Facturación › Datos fiscales): RFC, nombre o razón social tal como aparece en tu Constancia de Situación Fiscal, régimen fiscal y código postal. Puedes tener varias razones sociales y elegir una distinta para cada pago.

• Facturación automática: si eliges «Facturar automáticamente a» una razón social, cada pago se timbra a esa razón social y te enviamos el CFDI por correo.
• Solicitud manual: si no la activas, puedes solicitar el CFDI de cada pago desde el portal hasta el último día del mes en que se realizó el pago (hora de la Ciudad de México). Te enviamos un recordatorio ese día si tienes pagos sin facturar.
• Factura global: los pagos que no se facturen dentro del mes se incluyen en la factura global a público en general de ese mes, como exigen las disposiciones fiscales, y ya no pueden facturarse a tu nombre.

Eres responsable de la exactitud de tus datos fiscales. Si el SAT rechaza un CFDI por datos incorrectos, te lo indicaremos en el portal para que los corrijas dentro del mismo mes.

08Falta de pago, suspensión y cancelación

Si una factura vence sin pago, aplicamos el siguiente calendario, con avisos por correo y en el portal en cada paso:

• Día 1 después del vencimiento: aviso de factura vencida con la fecha de suspensión.
• Día 5: aviso de que el servicio se suspenderá en 2 días.
• Día 7: suspensión. La cuenta de hosting o correo se suspende (el sitio y el correo dejan de funcionar) y el servidor VPS se apaga. Al pagar la factura, el servicio se reactiva automáticamente.
• Día 37 (30 días después de la suspensión): cancelación del servicio por falta de pago. A partir de entonces podemos eliminar de forma definitiva la cuenta de hosting o correo, el servidor VPS y toda la información que contengan, sin obligación de conservarla ni de recuperarla.

Un dominio que no se renueva antes de su fecha de vencimiento expira: deja de resolver y, según las reglas de su registro, puede entrar en periodos de gracia o de redención con costos adicionales de recuperación fijados por el registro, o quedar disponible para que otra persona lo registre. Un certificado SSL que no se renueva deja de ser válido en su fecha de vencimiento.

Reactivar un servicio cancelado, si todavía es posible, requiere pagar las facturas pendientes y puede requerir una nueva contratación.

09Uso aceptable

Eres responsable del contenido, el software y el uso de tus servicios, así como de las acciones de tus usuarios. No está permitido usar los servicios para:

• Enviar correo no solicitado (spam), correo masivo sin consentimiento de los destinatarios o con remitentes falsos, o comprar, vender o usar listas de correo.
• Distribuir malware, virus, ransomware o programas de minería de criptomonedas sin autorización, u operar botnets o servidores de comando y control.
• Realizar phishing, fraudes, suplantación de identidad, o alojar páginas que imiten a bancos, marcas o autoridades.
• Alojar o difundir contenido ilícito, incluido material de abuso sexual infantil, contenido que infrinja derechos de autor o de marca, o que promueva la violencia o la discriminación.
• Atacar o explorar sin autorización otros sistemas (escaneos de puertos, fuerza bruta, denegación de servicio) o intentar vulnerar nuestra infraestructura o la de otros clientes.
• Abusar de los recursos compartidos de forma que afecte a otros clientes (por ejemplo, procesos que consuman CPU, memoria o disco de forma sostenida), o usar el hosting como almacenamiento de respaldos o archivos ajenos al sitio.
• Revender los servicios sin un acuerdo escrito con nosotros.

Si detectamos un uso contrario a esta sección, o recibimos un reporte fundado o el requerimiento de una autoridad, podemos limitar o suspender el servicio afectado de inmediato y sin previo aviso cuando sea necesario para proteger a terceros, a otros clientes o nuestra infraestructura; en los demás casos te avisaremos para que lo corrijas. Una suspensión por abuso no da derecho a reembolso. En casos graves o reiterados podemos cancelar el servicio y, cuando proceda, denunciar los hechos a las autoridades.

10Respaldos

Eres el único responsable de mantener copias de seguridad actualizadas de tu sitio, bases de datos, correos y servidores, guardadas fuera del servicio. cPanel te permite generar y descargar copias de tu cuenta en cualquier momento.

Cualquier copia que conservemos de nuestros servidores es una medida interna de continuidad, sin garantía de frecuencia, antigüedad ni posibilidad de restauración, y no sustituye tus propios respaldos. En los servidores VPS no hacemos respaldos salvo que contrates los respaldos automáticos que ofrece el portal, que realiza la infraestructura del proveedor y que tampoco sustituyen tus propios respaldos.

11Hosting y correo empresarial

El hosting y el correo empresarial se prestan en servidores compartidos administrados con cPanel/WHM. Cada plan tiene los límites publicados al contratarlo (espacio en disco, transferencia, sitios, buzones, bases de datos y otros), que el servidor aplica automáticamente. Al pagar, te entregamos el acceso a cPanel desde el portal.

Los certificados SSL gratuitos (Let’s Encrypt, mediante AutoSSL) se instalan y renuevan automáticamente cuando el dominio apunta a nuestro servidor. El servidor aplica límites de envío de correo y filtros antispam para proteger la reputación de todos los clientes; no garantizamos la entrega de correos en la bandeja de entrada de terceros.

12Dominios

Registramos, renovamos y transferimos dominios a través de Openprovider (Hosting Concepts B.V.), registrador acreditado por ICANN, que a su vez trabaja con el registro de cada extensión (por ejemplo, NIC México para .mx). Al contratar un dominio aceptas también las políticas de ICANN y del registro de la extensión, incluidas las de resolución de disputas (como la UDRP y la LDRP de NIC México).

• Titular: el dominio se registra a nombre de la razón social que elijas como titular, con su domicilio, correo y teléfono. Debes mantener esos datos verdaderos y actualizados; los registros pueden suspender o cancelar dominios con datos falsos. Según las políticas del registro, algunos datos del titular pueden publicarse en los servicios WHOIS/RDAP.
• Disponibilidad: un dominio sólo queda registrado cuando el registro lo confirma después del pago. Los nombres premium no se venden en línea.
• Plazos y renovación: el dominio se registra por el plazo pagado (1, 2, 3 o 5 años, según la extensión) y se renueva por el mismo plazo con la renovación automática. La renovación de Openprovider siempre está desactivada: la renovación la hace HostSpace al pagarse la factura.
• Transferencias: para traer un dominio necesitas el código de autorización (EPP) de tu registrador actual y que el dominio esté desbloqueado; si la transferencia falla por un código incorrecto, puedes reintentarla sin pagar de nuevo. Puedes obtener el código EPP de tus dominios desde el portal para llevarlos a otro registrador. Las políticas de ICANN y de cada registro pueden impedir la transferencia durante ciertos periodos (por ejemplo, en los 60 días posteriores a un registro o a una transferencia).
• DNS: puedes usar los nameservers de nuestro hosting, el DNS administrable del portal o tus propios nameservers.

13Certificados SSL de pago

Los certificados SSL de pago (validación de dominio, de organización o extendida, sencillos o wildcard) los emite la autoridad certificadora correspondiente, a la que los solicitamos a través de nuestro distribuidor Openprovider al pagarse la factura.

La emisión depende de que completes la validación que pide la autoridad certificadora: del control del dominio (archivo, registro DNS o correo de aprobación) y, en certificados de organización o extendidos, de la existencia y los datos de tu organización. Los tiempos de validación los fija la autoridad certificadora. Con hosting de HostSpace generamos la llave privada y la solicitud (CSR) en tu cuenta de cPanel; sin hosting, tú generas la llave y nos envías sólo la CSR. Nunca recibimos ni guardamos tu llave privada.

Cada renovación es una nueva solicitud a la autoridad certificadora y requiere volver a validar.

14Servidores VPS

Los servidores VPS se crean sobre la infraestructura de Vultr en la región que elijas. Son servidores no administrados: tú tienes acceso root y eres responsable del sistema operativo, sus actualizaciones y parches de seguridad, la configuración del firewall, el software que instales, sus licencias y tus respaldos.

La contraseña root inicial se muestra en el portal hasta que confirmas que la guardaste y después se elimina. Reinstalar el sistema operativo borra todo el disco de forma irreversible. Los recursos (CPU, memoria, disco y transferencia mensual) son los del plan contratado.

Por falta de pago el servidor se apaga a los 7 días del vencimiento y, tras la cancelación del servicio, puede eliminarse de forma definitiva junto con todos sus datos.

15Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para que los servicios estén disponibles de forma continua y monitoreamos nuestra infraestructura, pero no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantizamos un porcentaje de disponibilidad. Los servicios pueden interrumpirse por mantenimiento, fallas de proveedores (centros de datos, registros de dominios, autoridades certificadoras, procesadores de pago), ataques o causas de fuerza mayor.

Cuando un mantenimiento programado pueda afectar tus servicios, te avisaremos con anticipación por correo o en el portal. Los mantenimientos urgentes por seguridad pueden hacerse sin previo aviso.

El soporte se da en español por correo electrónico y por teléfono, en el horario publicado en el portal. El soporte cubre el funcionamiento de los servicios que contrataste; el desarrollo, la programación o la configuración de tus aplicaciones no están incluidos.

16Promociones, saldo a favor y recomendaciones

• Promociones: cada promoción indica a qué servicios, ciclos y clientes aplica, su vigencia y cuántos periodos descuenta. No se acumulan: en cada concepto se aplica la que más te conviene. Al terminar los periodos promocionales, el servicio se renueva al precio regular, que se muestra al contratar; te avisamos 30 días antes de volver al precio regular.
• Dominio gratis con hosting: aplica sólo a las extensiones y ciclos que indique la promoción y mientras se cumplan sus condiciones. Si el hosting que lo hizo elegible se cancela antes de cumplir 12 meses, el costo regular del registro del dominio se descontará de cualquier reembolso, y su siguiente renovación se cobra al precio regular.
• Saldo a favor: es una bonificación que otorgamos (por recomendaciones, compensaciones o campañas); no es un depósito ni un anticipo. No vence, no es canjeable por dinero, no es transferible a otro cliente y no se reembolsa al cancelar. Se aplica automáticamente a tus facturas (puedes desactivarlo en el portal) y aparece como descuento en el CFDI.
• Recomendaciones: si un cliente nuevo se registra con tu enlace y paga su primera compra por el monto mínimo vigente, recibes el saldo que indique el programa. Se otorga una sola vez por cliente recomendado y no aplica si comparte RFC contigo. Podemos modificar o terminar el programa sin afectar el saldo ya otorgado.

Podemos anular promociones, saldos o recompensas obtenidos mediante fraude, cuentas duplicadas o abuso de las condiciones.

17Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar cualquier servicio en cualquier momento desactivando su renovación automática o escribiendo a soporte. Los casos en que procede un reembolso, sus plazos y la forma de solicitarlo se describen en la política de cancelación y reembolsos, que forma parte de estos términos.

18Limitación de responsabilidad

Respondemos por la prestación de los servicios conforme a estos términos y a la legislación aplicable. En la medida permitida por la ley, no somos responsables de: pérdida de datos cuando no mantuviste tus propios respaldos; daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio; fallas atribuibles a terceros fuera de nuestro control (proveedores de infraestructura, registros, autoridades certificadoras, bancos), a caso fortuito o fuerza mayor; ni de daños derivados del contenido, del software o de la configuración que tú o tus usuarios instalen, o del uso indebido de tus credenciales.

Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con un servicio se limita al monto que pagaste por ese servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Nada en estos términos limita ni excluye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables otorgan a los consumidores y que no pueden renunciarse, ni nuestra responsabilidad en los casos en que la ley no permita limitarla.

19Propiedad intelectual

Conservas todos los derechos sobre el contenido, los datos y el software que alojas en tus servicios. Nos otorgas sólo la autorización necesaria para almacenarlos, copiarlos y transmitirlos con el fin de prestar el servicio.

Los textos, logotipos, ilustraciones, diseño y código del sitio y del portal de HostSpace son de su titular o se usan con autorización. Las marcas de terceros (cPanel, Let’s Encrypt, Openpay, Visa, Mastercard y otras) pertenecen a sus titulares y se mencionan sólo para describir los servicios.

Si consideras que contenido alojado con nosotros infringe tus derechos, escríbenos a soporte con la información que permita identificarlo; lo revisaremos y, cuando proceda, pediremos al cliente que lo retire o suspenderemos el servicio afectado.

20Uso del sitio web

Puedes usar el sitio hostspace.mx para conocer nuestros servicios, crear tu cuenta y contactarnos. No debes enviar información falsa o de terceros sin su autorización, intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, enviar publicidad no solicitada por nuestros formularios ni extraer contenido de forma automatizada que afecte el funcionamiento del sitio. El sitio enlaza a sitios de terceros cuyos contenidos y políticas no controlamos.

21Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a nuestro aviso de privacidad. Respecto de los datos personales de terceros que tú almacenes o trates en tus servicios (por ejemplo, los de los usuarios de tu sitio o de tus buzones), tú eres el responsable de su tratamiento y nosotros sólo los alojamos por tu cuenta.

22Terminación

Puedes terminar la relación cancelando tus servicios y solicitando la baja de tu cuenta a soporte. Podemos terminar un servicio por falta de pago, por incumplimiento grave de estos términos o, sin causa, avisándote con al menos 30 días naturales de anticipación y reembolsándote la parte no usada del periodo pagado.

Al terminar un servicio te recomendamos descargar tu información antes de la fecha de cancelación; después podemos eliminarla. Las obligaciones de pago pendientes y las secciones que por su naturaleza deban subsistir (responsabilidad, propiedad intelectual, ley aplicable) siguen vigentes.

23Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en los servicios, en nuestros procesos o en la ley. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de última actualización. Si un cambio afecta de forma relevante tus derechos u obligaciones, te lo avisaremos por correo o en el portal con al menos 15 días naturales de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tus servicios antes de que entre en vigor. Los cambios no modifican el precio de un periodo ya pagado.

24Ley aplicable, jurisdicción y Profeco

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Si eres consumidor, puedes presentar tus quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en su sitio profeco.gob.mx o al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (800 468 8722). Esto no afecta tu derecho a acudir a los tribunales que correspondan conforme a la ley.

25Contacto

Para dudas, aclaraciones o reclamaciones sobre estos términos o tus servicios, escríbenos o llámanos. Nuestro domicilio para recibir notificaciones es Calle 31 No. 194, Col. San Rafael, C.P. 97680, Tekit, Yucatán, México.

Correo: ••••••••••••••

Teléfono: +52 81 2858 2129